Почему Facebook банит рекламный аккаунт и как его разблокировать
Заблокировали рекламный аккаунт в Facebook? Без паники, ситуацию можно исправить. Рассказываем, за что можно получить блокировку и как ее снять.
София Гаитбаева ppc.world (до 2021 года)
Реклама — основной источник доходов Facebook: выручка от ее продажи в 2020 году составила 97,9% от совокупной выручки компании. Поэтому для Facebook важно гармоничное взаимодействие пользователей и рекламодателей, без которого компания не смогла бы так же успешно работать. Чтобы обеспечить комфорт обеим сторонам, Facebook регулирует правилами размещение рекламы, с одной стороны, ограждая пользователей от неуместной рекламы, с другой — формируя для бизнеса условия здоровой конкуренции.
Через модерацию Facebook ежедневно проходят сотни тысяч объявлений, и если при проверке система обнаружит серьезные нарушения, рекламодатель может получить не только недопуск объявлений к показу, но и блокировку аккаунта. Получив бан, рекламодатель не сможет вести и редактировать уже имеющиеся кампании, создавать новые и показывать рекламу.
Иногда отключение аккаунта оправдано, но порой случаются ошибки. Спасти ситуацию и снять блокировку можно. За что рекламодателю грозит бан и что делать, если заблокировали рекламный аккаунт в Facebook, расскажем в этом материале.
За что Facebook блокирует аккаунт
При анализе рекламы Facebook учитывает три составляющих:
Данные о рекламном аккаунте: когда и на кого зарегистрирован аккаунт, из какой он страны и т. д.
Объявления. Они должны соответствовать правилам рекламной политики, не рекламировать запрещенные тематики и продукты, не вводить пользователей в заблуждение и соответствовать посадочной странице. Система проверяет картинки, тексты, таргетинги и позиционирование рекламы.
Посадочные страницы. Facebook отмечает, соответствует ли она содержанию объявления, есть ли на ней вся необходимая пользователю информация.
За нарушения в рекламном аккаунте, объявлениях или на лендингах можно получить бан от Facebook. Рассмотрим подробнее распространенные нарушения.
Нарушения в рекламном аккаунте
Часто встречающиеся нарушения в аккаунте, за которые можно получить блокировку:
Подозрительные действия с картой. Facebook может отключить аккаунт при несовпадении инициалов держателя карты с указанными в аккаунте, при попытке пополнить баланс не со своей карты, выпуске карты в стране, не соответствующей месту регистрации аккаунта и т. д.
Вход в Ads Manager из непривычного местоположения. Такое происходит, если вы путешествуете и заходите в рекламный кабинет из другой страны или города, а также даете доступ человеку из другого местоположения.
Вход в Ads Manager из Крыма. Если решили войти в кабинет, находясь на полуострове, лучше воспользоваться VPN.
Наличие в аккаунте элементов из другого аккаунта с плохой историей. Например, если ранее у рекламодателя был аккаунт, нарушивший правила и получивший бан, и он решил скопировать оттуда объявления или элементы объявлений, дать доступ администратору подозрительного аккаунта к новому аккаунту, велика вероятность, что он получит бан.
Запуск рекламы от недавно созданной страницы бизнеса. Не спешите сразу запускать рекламу, лучше выждать несколько недель. За это время полностью можно оформить страницу, добавить фото, видео, выложить несколько постов — это поведение обычного живого пользователя.
Резкое увеличение рекламного бюджета. Система может счесть подозрительным, если рекламодатель неожиданно в несколько раз увеличит траты на рекламу. Особенно это касается недавно созданных аккаунтов.
Нарушения в объявлениях
Если несколько объявлений не пройдут модерацию, это не приведет к моментальному включению. Скорее всего, объявления просто не допустят к показу. Но если таких объявлений много, они появляются регулярно или нарушения слишком серьезные, можно получить бан.
Нарушение законодательства страны, в которой показывается реклама. Учитывайте, что законы в разных странах могут отличаться. Так, в одних странах реклама алкоголя разрешена для пользователей определенной возрастной категории, а в других — полностью под запретом, и можно получить блокировку даже за элементы, связанные с тематикой алкоголя, например, за использование эмодзи в виде бокалов, бутылок, изображение алкогольного напитка на креативе в рекламе ресторана и т. д.
Дискриминация и использование личностных характеристик. Нельзя использовать в рекламе приемы, указывающие на личностные характеристики, возраст, пол, расу, этническую принадлежность и т. д. Например, реклама с призывом «Вам уже 30, а вы еще не замужем?», скорее всего, будет заблокирована.
Некачественное изображение: размытое, неправильно обрезанное и т. д.
Неграмотный текст с орфографическими и пунктуационными ошибками, большим количеством эмодзи, написанный заглавными буквами.
Введение пользователей в заблуждение. Под этот пункт попадает реклама, которая демонстрирует функции, которыми продукт на самом деле не обладает, обещает нереалистичные результаты, содержит ложную информацию.
Сенсационный контент. К нему относятся изображения болезней, смерти, насилия, катастроф и т. д.
Пропаганда против вакцин. За рекламный контент, содержащий ложную информацию о вакцинации и призывающий отказываться от прививок, Facebook блокирует объявления, особенно часто в последнее время в связи с пандемией.
Многочисленные жалобы на рекламу. Пожаловаться на рекламу может любой пользователь. Если жалоб немного, скорее всего, Facebook не предпримет действий против аккаунта, но если они поступают регулярно, рекламодателю грозит бан.
Это самые серьезные нарушения, из-за которых система может отключить рекламный аккаунт. Почему Facebook блокирует рекламу, мы рассказывали в статье о причинах бана объявлений.
Нарушения на лендинге
Даже если с рекламой всё в порядке, можно получить блокировку за нарушения на посадочной странице, а именно:
Несоответствие лендинга рекламе, например, если объявление рекламирует конкретный товар, но ссылка ведет на главную сайта, а не на страницу с продуктом. Внимательно проверяйте, релевантны ли посадочные страницы содержанию объявлений, создавайте отдельные лендинги для рекламируемых продуктов и предложений.
Наличие ошибок или редиректа. В случае редиректа пользователь сначала попадает на нужную страницу, а затем его перебрасывает на другую. Это запрещено правилами Facebook и неэтично по отношению к пользователям.
Наличие скриптов, которые мешают просмотру страницы, например, попапы, которые призывают совершить какое-то действие, чтобы продолжить просмотр страницы, автоматическое скачивание файлов, автовоспроизведение видео или аудио.
Неправомерный сбор информации о пользователях. Если рекламодатель собирает данные о посетителях, на странице должно быть это указано, а пользователь должен дать согласие на сбор информации.
Ссылка из рекламы ведет не на сайт, а на страницу в формате PDF или JPG.
Конечно, это не все причины, по которым можно получить бан, мы назвали только самые распространенные. Иногда видимых причин вообще нет и блокировка происходит из-за ошибки в автоматической модерации. Что делать, если аккаунт забанили, расскажем ниже.
Как разблокировать рекламный аккаунт на Facebook
В первую очередь проверьте электронную почту, привязанную к аккаунту. Facebook присылает уведомления о блокировке и чаще всего в них указывает причину. Постарайтесь самостоятельно исправить ошибку и следуйте инструкциям, указанным в письме. Например, в случае с подозрительными действиями по платежам Facebook предложит ответить на ряд вопросов; если дело в самих объявлениях, надо отредактировать их и сохранить изменения, чтобы отправить их на повторную модерацию.
Если вы не знаете, в чем причина или считаете, что аккаунт был заблокирован по ошибке, необходимо связаться с техподдержкой Facebook. Это можно сделать тремя способами:
Аккаунт могут заблокировать навсегда за серьезные нарушения, например, за мошенничество, рекламу запрещенных продуктов, использование редиректов на сайте, но чаще всего проблему можно решить за несколько дней, а иногда — часов. Будьте готовы, что техподдержка попросит прислать личное фото, сканы документов, которые помогут в решении проблемы.
Лучший способ избежать бана — знать правила размещения рекламы и не нарушать их. Внимательно изучите Правила рекламной деятельности Facebook, чтобы не допускать ошибок, приводящих к блокировке.
Как разблокировать Бизнес-менеджер Facebook? Подтверждаем компанию
В начале этого года столкнулась с тем, что был заблокирован бизнес-менеджер одного из моих клиентов. Для подтверждения компании мне понадобился месяц (да, по незнанию всего процесса затянулось надолго, благо был запасной рекламный кабинет и никто не пострадал), именно поэтому далее я опишу процесс, чтобы вам было с этим проще.
— Выписка из Единого государственного реестра юридических лиц, физических лиц-предпринимателей — формат pdf, png, jpeg.
— Свидетельство плательщика единого налога/Выписка из реестра плательщиков НДС.
— Справка из банка, в которой будет указан расчетный счет.
— Если вы являетесь ФЛП — то развороты главной страницы паспорта и страницы с адресом регистрации.
А вот еще список документов, который дала поддержка Facebook при нашем очередном общении:
В тех случаях, когда я занималась подтверждением компании, оставляя русский язык, модерация проходила нормально. Но вариант того, что придется делать нотариальный перевод документов на английский либо русский исключать нельзя.
Кликаем на «Подтвердить домен» и попадаем в новое окно:
Тут действуйте по инструкции, или передаете данные программистам, которые занимаются вашим сайтом.
Ждем несколько дней и получаем долгожданное подтверждение компании:
Если у вас все удалось с первого раза — поздравляю, но при повторной отправке на модерацию не стоит расстраиваться. В таком случае советую уточнить все еще раз у поддержки FB через чат или звонок.
И пусть ваши рекламные кабинеты не блокируются!
Здраствуйте, что можно сделать если компания висит на подтверждении уже больше месяца? Служба поддержки отвечает просто ждите
Аналогичная ситуация. Уже скоро 2 месяца, как отправил на подтверждение док-ты.
Антон, процесс верификации компании может занять не один месяц. Самый долгий период прохождения верификации с одним из наших клиентов был 3,5 месяца, нам дважды отказывал ФБ в подтверждении. Но были клиенты, с которыми мы проходили и за 7 дней.
Если у вас уже 2 месяца висит одна и та же заявка, нужно посмотреть в уведомлениях БМ — сам ФБ подсказывает, что не хватает для верификации. Например, активность на странице низкая. А также проверить включили ли вы двухфакторную аутентификацию компании, все ли админы и сотрудники, приглашенные в БМ, включили личную двухфакторную аутентификацию.
Нюансов много, но главное не отчаиваться. )
Елена, спасибо большое! Буду разбираться)))
Желаю вам успешной верификации в самые кратчайшие сроки ))
3 и 4 декабря поговорим о трендах в индустрии, технологиях и научном мире.
Как разблокировать рекламный аккаунт Facebook
Получить бан рекламного аккаунта Facebook несложно. В Службе Заботы мы часто помогаем пользователям с разблокировкой аккаунта, поделюсь с вами опытом и расскажу, как сделать это быстро и без потерь.
Среди рекламодателей популярен миф о том, что в Facebook Ads, помимо автоматической блокировки, есть еще и ручная. На самом деле блокируют аккаунты алгоритмы, а перепроверяют эксперты. Если нарушений нет или они незначительные, то аккаунт восстанавливают.
При блокировке рекламного аккаунта Facebook можно не только потерять доступ к объявлениям, пикселям, аудиториям, статистике, но и лишиться возможности рекламировать свой сайт. Звучит серьёзно, поэтому давайте разбираться, как разблокировать аккаунт.
Определите причину блокировки
Когда Facebook блокирует аккаунт, он присылает уведомление об этом. А вот саму причину не указывает.
Популярные причины описаны в справке Facebook. Если ваш аккаунт заблокировали, проверьте, не нарушили ли вы правила системы. Часто добросовестные пользователи попадают под блокировку из-за того, что не знакомы с правилами площадки. Поэтому рекомендую ещё до запуска рекламы изучить:
Чаще всего мы встречаемся с такими причинами блокировок:
Если заблокирован бизнес-менеджер
Если вы считаете, что бизнес-менеджер заблокировали по ошибке, отправьте заявку на его проверку.
Самые частые причины блокировки бизнес-менеджера:
Иногда не получается верифицировать компанию, потому что кнопка подтверждения в бизнес-менеджере не активна.
Ее можно активировать в центре безопасности:
1. Перейдите в кабинет разработчика. Нажмите кнопку «Начать» и авторизуйтесь.
2. В правом верхнем углу нажмите «Мои приложения».
А затем — «Создать приложение». Заполните необходимые настройки.
3. Скопируйте App ID в дашборде и добавьте в бизнес-менеджер согласно инструкции.
Как разблокировать аккаунт
Запросить проверку нужно в течение 180 дней с момента блокировки. Это можно сделать:
1. В справочном центре, заполнив форму для разблокировки.
2. Во вкладке «Качество аккаунта».
Постарайтесь в сообщении подробно описать ситуацию. После подачи запроса нужно будет дождаться рассмотрения. Обычно это занимает до 72 часов, в редких случаях больше. Как только команда завершит проверку вашего аккаунта, вы получите ответ в почтовом ящике поддержки.
Если вы работаете через eLama, Служба Заботы поможет понять причину блокировки и восстановить аккаунт.
Подводя итоги
Facebook может заблокировать, даже если до этого вы успешно размещались. Если вы не делаете ничего запрещённого, а продукт отвечает требованиям рекламной площадки, то проблем с разблокировкой у вас не будет. Случается такое, что Facebook Ads блокирует аккаунт навсегда. Не торопитесь создавать новый, скорее всего, система узнает вас и снова заблокирует. Возможно, поможет изменение домена сайта и личного профиля, через который настраивалась реклама.
Надеюсь, что эта статья будет для вас полезной. Если самостоятельно разблокировать аккаунт не получилось, пишите в Службу Заботы — поможем разобраться.
Блокировка Business Manager и ADs Manager в Facebook навсегда
Всем доброго времени суток. Это мой первый пост на данном ресурсе и это крик души.
Начну с короткой предыстории. Недавно я открыла свое дело по продаже товаров для праздника. Завела Инстаграмм, вела его около месяца. Затем решила крутить рекламу. Изначально пыталась продвигать один пост, который долго висел на проверке, а затем якобы промоакция был активна, однако деньги не тратились, и высвечивалось предупреждение о превышение лимита на аккаунте (хотя я его не устанавливала). Удаляла, останавливала и запускала несколько раз, это не помогало. Затем я зарегала 2 акка в фейсбуке – один личный, второй бизнес, которые связала друг с другом и с инстой (я не знала, как правильно делать, поэтому связала все вместе). Там я обнаружила, что никакого лимита нет, а причиной незапуска рекламы было то, что нельзя рекламить пост с несколькими креативами (ок, не знала, но могли и сразу написать). Запустила через ads manager промоакцию поста c 1 креативом, и карусель в фэйсбуке. Крутилась кампания чуть меньше суток. И началось.
Сначала мне просто в инсте пришло уведомление, что моя реклама остановлена за нарушение правил, но тк я не поняла в чем дело, обратилась за повторной проверкой(вдруг ошибка, и она же изначально прошла проверку!), попросила в сообщении указать причину, чтобы ее исправить. Через 10 минут на почту пришло сообщение от робота, что они еще раз все проверили, и блокируют мне рекламный аккаунт теперь навсегда.
После этого кабинет стал выглядеть так:
Далее очень долго пыталась достучаться до поддержки, общая поддержка ФБ кинула нерелевантную ссылку на заполнение формы. Затем я нашла поддержку для бизнес акков. Со мной очень вежливо общался специалист, даже позвонил мне и мы проговорили пол часа. За это время мой вопрос не решился, так как сотрудники такого уровня не владеют инфой о причинах блокировки, как и пользователи. Но как причину он предположил одно ключевое слово, которое есть у меня ВЕЗДЕ, тк это название праздника, для которого предназначен мой товар. Ссылался на 12 пункт правил — https://www.facebook.com/policies/ads/prohibited_content/personal_attributes. Я связалась с конкурентами из этой ниши (с таким же словом в рекламе) и таких проблем у них не было. Также он посоветовал мне изменить контент, то есть убрать это слово (оно в названии моего акка в инсте и везде в каждом посте, потому что это блин часть названия праздника, которое не убрать) и пытаться подать апелляцию уже с личного акка ФБ в котором еще есть возможность это сделать( бизнес заблочили окончательно). А теперь самая соль! При попытке отправить запрос на проверку доступа к размещению рекламы, мне просто не приходит проверочный код на почту уже сутки. Каким-то образом даже удалось ввести для восстановления номер телефона, который также привязан — не пришло все равно, было множество попыток.
Спец посоветовал мне настроить двухфакторку, потом потанцевать с бубном, почистить куки и тд, но что-то слабо верится, что это поможет. Подскажите кто связывался с подобным, как исправить ситуацию? Также я создала новый акк на фб и пыталась привязать его к инсте, что конечно неправильно, при привязке пишет что аккаунте в инсте заблокирован (хотя это не так). В общем 9 круг ада был изведан мной сегодня, спасибо, Facebook.
Как работать с блокировками рекламных кабинетов Facebook в 2021 году
Любой кто запускает рекламу в Facebook/Instagram сталкивается с блокировками. Только 10% работают с ними на профессиональном уровне
После прочтения узнаешь как их избежать и что делать если прилетел бан
Прогрев аккаунта FB
Подходит для покупных, фармленых, заброшенных и действующих в рекламных аккаунтов. Прогревать нужно всегда
Этими действиями повышаем доверие и снижаем риск получить бан. Запомни: для FB обычные пользователи важнее рекламодателей
Не берем клиентов с запрещенными тематиками. Заблокируют кабинет и не сможешь работать с другими проектами. Лучше взять 3 белые ниши за 30к, чем с одну за 90к и получить бан
С какими нишами не работаем❌
• Рекламу проверяют боты, которые могут отклонить объявление без причины. Если знаешь, что ничего не нарушал, отправляй объявление на ручную проверку
• Перед отправкой убедись, что в тексте нет запрещённых слов: заработок, сетевой маркетинг, зарабатывай от 30.000 рублей в месяц, названий бренда и т.д
• Сайт также должен соответствовать правилам
• Если заблокировали обосновано, то удаляй отклоненные крео, меняй домен и текст на сайте. Если запрашивать повторные проверки прилетит бан
Не запускаемся с личных рекламных аккаунтов
Запускаем рекламу через бизнес-менеджер
Если личный аккаунт заблокируют, то управлять рекламой в других проектах будет невозможно
Внутри бизнес менеджера по возможности создаем несколько рекламных аккаунтов на случай если один заблокируют
ВАРИАНТ №1 – Запросить проверку аккаунта
Как правильно писать текст для обжалования🖊
ВАРИАНТ №2 – Звонок и чат с Facebook📞
Это поможет если произошёл баг. Но есть проблемы, которые даже сотрудники FB не могут решить
ВАРИАНТ №3 – Покупка и фарм аккаунтов
В ситуациях когда заблокировали аккаунт и поддержка не помогла
Покупной БМ хуже основного и сильнее уязвим к блокировкам. Лучше купить личный, на нем создать БМ и прогреть
2. Создать новый аккаунт на знакомого
1. Покупка бизнес-менеджера
Покупать аккаунты можно на двух сайтах
— На почту придёт сообщение со ссылкой внутри
— Переходим и получаем доступ
— Удаляем администратора в аккаунте
Покупные аккаунты чаще уходят в бан. Берем несколько с запасом
На windows, используем браузер Sphere. Он заменяет железо, операционную систему, видеокарту, разрешение экрана и так далее. Так в глазах FB ты становишься новым пользователем
С macOS проще. Либо FB не трогает в плане железа, либо просто заходишь в другую учётную запись Mac
2. Создаем новый аккаунт
Создай аккаунт на новый мобильный телефон и прогревай его. Если FB запросит подтверждение личности отправь фото паспорта или прав
Способ выходит долгим, но эффективным. Аккаунты живут дольше покупных, за счёт повышения доверия FB через прогрев личного аккаунта
3.Взять аккаунт родственников или знакомых
Если аккаунтом не пользовались больше месяца, то не начинай делать на нём кучу действий. Сначала в течении недели прогреть, потом запускать рекламу
Получай больше полезной информации. Подпишись на ИНСТАГРАМ👈
Добрый день. Заблокировали рекламный аккаунт в ФБ, видимо за отсутствие активности на личной странице. Не заходил где-то 1.5 месяца. В бизнес менеджере была одобренная рекламная кампанию, но рекламу вообще еще не крутил. Прошло более 30 дней с момента блокировки, поэтому не дает сделать запрос на проверку. Чата с поддержкой у меня нет. Подскажите пожалуйста, как лучше быть. Только создавать новую личную страницу и уже затем бизнес менеджер? Или можно как-то еще?
Привет, есть возможность заказать звонок от фейсбук? Там уже специалиста по маркетингу попросить подать заявку от своего имени. Но если рекламу уже нужно запускать, тогда берите новый аккаунт у друзей или близких и все по новой делайте
Благодарю, каким образом можно заказать звонок от поддержки?
Точно не скажу, потому что у меня личный специалист и я по запросу обращаюсь, но до этого заходил в настройки биллинга, нажимал сообщить о проблеме, далее связаться с поддержкой
А как быть, если хочу восстановить основной аккаунт, он якобы заблокирован окончательно. На те три почты, о которых говорят в интернете (disabled@facebook.com, appeals@facebook.com, info@facebook.com) письма даже не отправляются. Покупать браузер Сфере нет возможности, прятаться через прокси сервера и т.п. не хочу. как разблокировать тогда? Можете за отдельную плату отписать им за меня? Потому что я не знаю уже как до них достучаться. Заплачу за консультацию и помощь.
Илья, напиши мне в телеграмм «ссылка под статьей» подумаю, как лучше сделать в твоей ситуации. Вариантов несколько может быть
Да у нас был опыт работы после Крыма
Напишите в телеграм, тут не очень удобно отвечать) ссылка в конце статьи)
Здравствуйте, Андрей! у меня та же проблема. Как вас найти в телеграм?
25 ноября в Тюменском государственном университете в дистанционном формате пройдет олимпиада по русскому языку для иностранных студентов. Объявление результатов и награждение победителей состоится 27 ноября 2021 года.